Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 15. Januar 2025

Bei sorevalunth verstehen wir, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können. Diese Richtlinie erklärt transparent unsere Verfahren für Rückerstattungen und Stornierungen unserer Prognosedienstleistungen.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge werden unter bestimmten Umständen bearbeitet. Wir prüfen jeden Fall individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Gegebenheiten Ihres Geschäfts.

Vollständige Rückerstattung möglich bei:

  • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss, bevor die Arbeit begonnen hat
  • Technischen Problemen unsererseits, die eine Dienstleistungserbringung unmöglich machen
  • Wesentlichen Änderungen in unserem Serviceangebot, die nicht mit der ursprünglichen Vereinbarung übereinstimmen
  • Nachgewiesenen Fehlern in unserer Rechnungsstellung oder Vertragsabwicklung

Teilweise Rückerstattung möglich bei:

  • Stornierung nach Arbeitsbeginn, jedoch vor Abschluss der ersten Projektphase
  • Änderung der Projektanforderungen, die eine Reduzierung des Arbeitsumfangs zur Folge haben
  • Unvorhergesehenen Umständen, die eine vollständige Projektdurchführung verhindern

Wichtiger Hinweis

Rückerstattungen sind nach Abschluss und Lieferung der vereinbarten Prognoseergebnisse in der Regel nicht möglich. Wir empfehlen eine sorgfältige Prüfung vor Vertragsabschluss.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Prozess gewährleistet eine faire und zeitnahe Bearbeitung Ihres Antrags.

1

Antrag einreichen

Senden Sie eine schriftliche Anfrage an support@sorevalunth.com mit detaillierter Begründung und relevanten Vertragsunterlagen.

2

Prüfung durch unser Team

Wir überprüfen Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen und kontaktieren Sie für eventuelle Rückfragen oder Klärungen.

3

Entscheidung und Mitteilung

Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung mit detaillierter Begründung und Informationen zum weiteren Vorgehen.

4

Durchführung der Rückerstattung

Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb der angegebenen Fristen.

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeit variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode und kann durch externe Faktoren beeinflusst werden.

Banküberweisung

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung. Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche 2-3 Tage anfallen.

Kreditkarte

Rückbuchungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen veranlasst. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 3-5 Tage dauern.

PayPal

Rückerstattungen über PayPal erfolgen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen und sind sofort in Ihrem PayPal-Konto verfügbar.

Sonstige Zahlungsmittel

Alternative Zahlungsmethoden werden individuell bearbeitet. Wir informieren Sie über die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bestimmte Situationen erfordern individuelle Bewertungen und können von den Standardrichtlinien abweichen.

Keine Rückerstattung bei:

  • Änderung der Marktbedingungen, die sich auf die Prognoseergebnisse auswirken
  • Unzufriedenheit mit Ergebnissen, die ordnungsgemäß nach vereinbarten Methoden erstellt wurden
  • Stornierungsanträgen mehr als 60 Tage nach Projektabschluss
  • Bereits genutzten Beratungsstunden oder gelieferten Zwischenergebnissen

Kulanzregelungen:

In Ausnahmefällen können wir alternative Lösungen anbieten, wie die Anrechnung auf zukünftige Projekte oder zusätzliche Beratungsleistungen ohne Aufpreis.

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann gelegentlich aktualisiert werden, um gesetzlichen Änderungen oder Verbesserungen unserer Serviceprozesse Rechnung zu tragen.

Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an alle aktiven Kunden kommuniziert. Die jeweils aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.

Bei Fragen zu Änderungen oder deren Auswirkungen auf bestehende Verträge kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen zu Rückerstattungen und Stornierungen.

E-Mail: support@sorevalunth.com

Telefon: +491737129553

Adresse: Dorfstraße 24, 33739 Bielefeld, Deutschland

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr